Change Management in Organizations

Gestion du changement dans les organisations

Innover. Influence. Agile. Synergie. Optimiser. Tactique. Meilleur entrainement. Qu'est-ce que tous ces mots ont en commun? Ils sont tous sur des listes de «mots à la mode surutilisés». Le problème avec ces mots à la mode est qu’ils commencent à perdre de leur sens et qu’ils vont et viennent, ils sont remplacés par des mots et des idées nouveaux et actuels.

Cependant, de temps en temps, le concept derrière le mot à la mode est en réalité une idée d’entreprise clé à ne pas négliger. Par exemple, le mot à la mode des années 1920 «chaîne de montage» ou la philosophie «juste à temps» des années 1950.

Gestion du changement. Un autre mot à la mode qui est jeté autour des organisations. Ou est-ce réellement plus qu'un mot à la mode? Qu'est-ce que cela signifie réellement? Votre organisation est-elle "en train de le faire?"

Comme toute organisation, votre entreprise effectue des centaines de modifications par an. Une procédure RH actuelle est mise à jour pour faciliter la tâche de l'équipe RH. Ou bien, votre système ERP est mis à niveau vers la version actuelle, celle utilisée actuellement datant de plus de dix ans. Certains de ces changements sont minimes et ne sont que très peu perçus par le radar de la plupart des employés de l’entreprise, et certains concernent à peu près toutes les personnes de l’entreprise.

Les organisations pensent que la résistance au changement est mauvaise, mais c'est en fait naturel. Les entreprises sont construites pour résister au changement. Il existe des structures, des règles, des politiques, des procédures et des missions qui permettent de réduire le nombre d'entreprises pour s'assurer que tout le monde travaille dans le même objectif. Et toutes ces choses sont nécessaires et nécessaires. Ce sont les raisons pour lesquelles les organisations peuvent travailler en toute sécurité et veiller à ce que les lois soient respectées. Les organisations hautement réglementées sont spécialement conçues pour résister au changement, car il est indéniable que s'opposer à un changement peut provoquer une erreur et qu'une erreur peut être catastrophique.

Le premier élément de la gestion du changement est d'aider l'entreprise à changer. Pensez à votre entreprise: Quelle est la culture générale? Est-ce que ce sera difficile ou facile pour la «société» de changer? Bien que cela ne soit pas souvent perçu de la sorte, l’organisation a une personnalité qui a été formée sur la base de ses expériences, tout comme les personnes.

Au sein d’une entreprise, avant d’atteindre les personnes à l’intérieur, il existe également des «personnalités» au sein des départements. Tout le temps, les gens se réfèrent à des ministères comme s'ils étaient une seule personne. «Ceci est fait pour aider la comptabilité» ou «cela va profiter aux ressources humaines». Et si des changements étaient apportés, les techniciens passant de l'ingénierie au service des achats? Le groupe d'ingénierie a peut-être une perception plus prestigieuse de la société. Par conséquent, les membres du groupe d'ingénierie dans leur ensemble vont être négatifs et résister au changement. Cette résistance et cette négativité vont se propager au ministère et dans son ensemble.

Le deuxième élément de la gestion du changement concerne toutes les personnes qui vont être touchées. Comme indiqué précédemment, chaque fois qu'il y a un changement, il y aura une résistance. Généralement, dans une entreprise, la résistance maximale au changement survient juste avant le changement. Dans la figure ci-dessous, la ligne rouge montre la résistance typique - ce qu'une bonne gestion du changement va faire est de déplacer cette résistance. Idéalement, vous souhaitez que la résistance maximale soit atteinte le plus tôt possible afin de laisser le temps nécessaire à la participation de tout le monde.

Les cinq principales raisons pour lesquelles les employés de première ligne résistent au changement sont les suivantes:

1. Ils ne sont pas conscients du besoin de changement sous-jacent des entreprises
2.
Les mises en disponibilité sont annoncées ou supposées être annoncées dans le cadre du changement.
3. Ils ne savent pas comment leurs compétences actuelles seront utilisées pour réussir à l'avenir
4.
Ils sont à l'aise avec l'état actuel - leurs emplois, leurs relations, leur sentiment d'accomplissement, etc. 5. Ils pensent qu'ils devront faire plus avec moins de ressources ou le même salaire

Le fil conducteur de ces raisons est la peur. Sans un plan de gestion du changement en place, les individus se parleront entre eux, ce qui ne fera que créer plus de peur. Au moment où leurs craintes sont transmises à leurs gestionnaires, ils sont en pleine résistance. Lorsque les gestionnaires ne sont pas préparés et rencontrent cette résistance, ils essaient de vendre le positif. On dit aux individus «vous allez adorer!» Ou «votre travail sera plus facile!». Le fait est qu’il existe probablement des inconvénients légitimes. La plupart des changements nécessiteront un nouvel apprentissage et il y aura une courbe d'apprentissage. Peut-être que les descriptions de travail vont changer. Mais en se concentrant uniquement sur les aspects positifs, il sera impossible de répondre aux attentes des individus. En fait, la gestion du changement consiste vraiment à gérer les attentes.

La gestion du changement doit être enracinée dans une organisation. Dès que votre entreprise commence à réfléchir de manière conceptuelle à un projet, à ce qu’il va faire, quels en seront les résultats et les conséquences du changement, vous devriez également commencer à analyser la gestion du changement. D'où viendra la résistance? Qui va sortir devant? Qui va être laissé derrière?

La figure ci-dessous montre l’adaptation d’un individu au changement.

N'oubliez pas que la résistance au changement n'est pas mauvaise, c'est normal. L’objectif est d’amener le plus tôt possible tout le monde à la phase 4, Adaptation et Engagement. Pour qu'un projet soit mis en œuvre aussi facilement que possible, vous ne voulez pas atteindre cette résistance maximale juste avant la date de mise en production.

Tout au long de la préparation du projet, vous voulez vous assurer que vous vous connectez avec vos employés pour savoir où ils se situent. Différents individus seront à différentes étapes. Différents départements seront à différentes étapes. Par le biais d’assemblées publiques, de sondages et de discussions en tête-à-tête, votre entreprise peut déterminer la position des personnes sur la courbe d’adaptation et réagir en conséquence.

Les conséquences de ne pas avoir la gestion du changement en place peuvent inclure:

• Les employés refusant les modifications et refusant de travailler avec le nouveau système • Sabotage en cours - intentionnel et non intentionnel • Le non-respect de la façon de penser fonctionne maintenant • Plaintes et griefs

Lorsque le terme est utilisé, il est facile de faire signe de la tête ou simplement de l’ignorer. Mais il est important de rappeler le concept qui sous-tend le terme: gérer les attentes et faire face à la résistance. Une gestion du changement réussie est la clé d'un changement réussi de toute taille.

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